電信業出現客服中心南移潮！由於「北部平均月薪比南部高四千元」、「南部員工流動率較低」等有利誘因，吸引中華電信、遠傳等大企業，將需要廿四小時輪班大量人力從事的客服中心南移高雄，據了解，中華電信、遠傳高雄客服中心目前已各進用一千多人，規模和比例逐年擴大中。
因應這一波新就業趨勢，高雄市勞工局為身心障礙者開辦的博愛職訓中心，明年也將首次新辦「電話客服及辦公人員養成班」，迎合電信業逐漸將客服產業南移高雄的人力需求。
據了解，中華電信全台客服人員總人數近三千人，其中近半數集中在高雄市七賢路的電信大樓廿四小時輪班；尤其是深夜一點之後，中華電信客戶打電話尋求服務，多數已自動轉接由高雄客服人員接聽。
去年開始，遠傳電信的客服中心重鎮，也南移進駐高雄前鎮工業區，目前已進用上千名客服人員，在高雄廿四小時輪班接聽電話；博訓中心主任楊茹憶表示，還有某家專門從事電話行銷的公司也進軍高雄，進用約兩百名電話行銷人員，接受各企業委託以打電話方式行銷各種產品。
高雄市勞工局長鍾孔炤分析，南部平均月薪比北部低約四千元左右，以南部客服人員月薪約兩萬元上下而言，同樣工作在北部至少薪給要兩萬四千元以上。
電信業者則表示，客服人員待遇不高，長期相較之下，北部客服人員的流動率高於南部；同樣是兩萬多元接聽電話的客服工作，可能因南部生活花費較低廉，南部客服人員流動率明顯比較低，也是吸引電信業將客服中心南移高雄的原因。
楊茹憶說，近年電信客服產業逐步移入高雄，博訓中心首度與中華電信、安迪生企管顧問公司合作，首次開辦「電話客服及辦公人員養成班」，訓練身心障礙者的顧客應對技巧、服務ＥＱ及壓力管理，適合肢體障礙、顏面傷殘與重要器官損傷者從事，希望協助身障朋友順利進入「電信客服」就業市場。
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